Gestion de carburant

Si votre entreprise a opté pour le système d’alimentation en carburant d’Alphabet, vous disposez d’un Alphabet Fuel Pass qui vous donne accès à un grand nombre de stations-services accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Selon le choix de votre employeur, vous possédez une des cartes carburant suivantes :

NFC Premium Card	NFC Light Card
USP : Confort	USP : La plus forte remise au litre
Vaste réseau de stations-service, tant en Belgique qu'à l'étranger (Europe)	640 stations-service en Belgique, possibilité de faire le plein à l’étranger
Utilisable pour : Faire le plein en AdBlue & CNG Régler les péages	Utilisable pour : Faire le plein en AdBlue & CNG Régler les péages
Shell, Esso, Q8, Dats24, Lukoil, Shell/Esso Express	Shell Express, Q8 Easy, Dats24, Lukoil

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte carburant. Indiquez votre kilométrage à chaque plein de carburant : cela permet à Alphabet de fournir des rapports précis à votre entreprise.

Déclaration de carburant

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser un terminal qui accepte la carte, vous devrez régler vous-même la prise de carburant. Vous pouvez communiquer ce montant à Alphabet au moyen de la déclaration de carburant. Renvoyez ce formulaire dûment, avec le ticket, au service Administration carburant d’Alphabet à l’adresse financialfuelandreporting@alphabet.be. Le montant sera versé rapidement sur votre compte. Vous pouvez également récupérer les frais via notre application AlphaGuide.

Download le formulaire de déclaration de carburant

Perte ou vol de la carte de carburant

En cas de perte ou de vol de votre carte de carburant, prévenez immédiatement :

Par mail : drivercenter@alphabet.be
Par téléphone : +32 (0)3 459 54 30 (pendant les heures de bureau)
Via le Helpdesk Shell au +32 (0)2 508 92 11 (24/24) pour la NFC Premium Card et la NFC Light Card

Questions fréquentes relatives aux cartes carburant :

Puis-je faire le plein d’essence et/ou de diesel ?

Toutes les cartes carburant d’Alphabet sont prévues pour faire le plein de diesel et d’essence. C’est très pratique à partir du moment où vous devez utiliser un véhicule de remplacement. Vous pouvez également faire le plein d'AdBlue et de CNG en Belgique.

Puis-je acheter de l’AdBlue avec ma carte carburant ?

Oui, mais uniquement à la pompe : vous ne pouvez pas en acheter dans le shop.

J’ai un véhicule de remplacement temporaire. Puis-je utiliser ma carte carburant pour ce véhicule ?

Vous pouvez utiliser votre carte carburant pour un véhicule de remplacement. En complétant le kilométrage au terminal, vous indiquerez 1 km à la place de votre kilométrage réel : cela signifiera qu’il s’agit d'un véhicule de remplacement.

J’ai entré 3 fois un code PIN incorrect. Comment puis-je débloquer ma carte ?

NFC Premium et Light Card : La carte carburant est automatiquement débloquée après 24 heures pour toutes les stations Shell. Après 48 heures, la carte carburant est également débloquée automatiquement pour les réseaux partenaires et pour l’étranger.

J’aimerais modifier le code PIN de ma carte carburant. Comment procéder ?

Ce n’est pas possible. Chaque carte carburant ne possède qu’un code unique.

J’ai perdu/oublié mon code PIN. Que dois-je faire ?

NFC Premium et Light Card : Notre Driver Center demandera pour vous un duplicata de votre code PIN et vous l’enverra par e-mail.

Ma carte ne fonctionne pas. Comment puis-je récupérer les frais ?

NFC Premium et Light Card : Vous ne pouvez récupérer les frais que lorsque vous êtes en possession d’un contrat carburant actif, et ce à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ou via notre application AlphaGuide.

Quel est le délai pour récupérer les frais à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ?

Vous êtes remboursé au plus tard dans les 3 semaines.

Avec ma carte, je ne peux faire le plein qu’en Belgique, mais je suis souvent à l'étranger pour mon travail, que puis-je faire ?

Alphabet peut vous commander une carte carburant internationale moyennant approbation de votre employeur. À cette fin, prenez contact avec votre Mobility Consultant.

Puis-je payer les péages avec ma carte carburant ?

Vous pouvez régler les frais de péage et de tunnel avec votre carte carburant, et ce tant en Belgique qu’à l’étranger. Pour cela, vous devez toutefois obtenir l’approbation de votre employeur.

Attention : vous ne pouvez payer le péage du tunnel de Liefkenshoek qu’avec la carte carburant Alphabet Mobility (XXImo), pas avec la carte carburant NFC !